Lễ tân khách sạn là làm gì? Những công việc chính của lễ tân khách sạn

Lễ tân khách sạn là làm gì? Công việc chính của lễ tân khách sạn là làm gì? Đây chính là thắc mắc của rất nhiều bạn trẻ hiện nay. Và để giúp bạn trả lời vấn đề này, xem ngay bài viết Đồ Dùng Khách Sạn Falcon tại mục tin tức khách sạn.

Khái niệm lễ tân khách sạn

Lễ tân khách sạn chính là những người đang làm việc trong bộ phận tiền sảnh của khách sạn; nhiệm vụ chính của họ chính là tiếp nhận các thông tin, trả lời điện thoại, giải quyết những thắc mắc, yêu cầu từ phía khách hàng. Đón tiếp, làm các thủ tục nhận cũng như trả buồng phòng cho khách.

Lễ tân khách sạn là làm gì cũng chính là người tiếp xúc đầu tiên, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, quyết định sự thành công trong việc giới thiệu, quảng bá hình ảnh khách sạn, thu hút cũng như giữ chân những khách hàng trung thành nhất.

Xem thêm:

• Ngành quản trị khách sạn là gì? Đôi điều cần biết về ngành nghề này
• Hướng dẫn cách tìm việc làm nhà hàng khách sạn hiệu quả nhất

Lễ tân khách sạn là làm gì

Lễ tân khách sạn sẽ đảm nhận công việc chuyên tiếp đón khách hàng, thực hiện hướng dẫn hành khách như: Trực, nhận, trả lời điện thoại, quản lý quầy lễ tân, giải đáp toàn bộ những thông tin khách hàng hỏi,…

Nhân viên lễ tân khách sạn chính là “bộ mặt” cho cả khách sạn. Bởi họ vừa là người đầu tiên, lẫn người cuối cùng tiếp đón khách nên việc tạo dựng ấn tượng tốt của khách sạn với khách hàng sẽ phụ thuộc vào bộ phận nay. Lễ tân chính là nhân tố quyết định đến việc thu hút, giữ chân khách hàng trong khách sạn.

Mô tả công việc chính của lễ tân khách sạn

• Thực hiện công tác chuẩn bị trước khi tiếp đón khách
• Kiểm tra, thống kê số lượng phòng trống, đã cho thuê, thiết bị buồng phòng khách sạn…
• Kiểm tra lại số lượng khách hàng đã đặt phòng trong những ngày tiếp
• Nắm rõ tất cả những yêu cầu từ phía khách hàng để phục vụ tốt nhất
• Liên hệ với bộ phận Housekeeping để đảm bảo rằng phòng sẵn sàng phục vụ
• Lễ tân khách sạn là làm gì sẽ đón tiếp khách, làm các thủ tục check-in
• Tiếp đón khách cởi mở, thân thiện nhất
• Nhận và ghi lại thông tin chi tiết về việc đặt phòng, bàn của khách
• Làm việc với bộ phận nhân sự để đưa khách tới phòng đã đặt
• Giải quyết những thắc mắc, vấn đề khách hàng gặp phải
• Tiếp nhận thông tin khiếu nại và liên hệ tới bộ phận liên quan để giải quyết cho khách hàng
• Cập nhật thông tin bàn/ phòng trống,…để khách hàng không cần đợi lâu
• Tiến hành các thủ tục check-out cho khách
• Xác nhận tất cả các dịch vụ khách hàng đã dùng
• Thông báo tiền, làm hóa đơn thanh toán cho khách
• Trả lại những giấy tờ tùy thân cho khách
• Tạm biệt và cảm ơn khách đã dùng dịch vụ của khách sạn.

Liệu có nên chọn nghề lễ tân khách sạn?

Nếu bạn muốn trả lời câu hỏi này, thì dưới đây chính là một số thông tin mà bạn cần tham khảo:

Việc làm lễ tân khá đa dạng

Khi làm việc lễ tân, lễ tân khách sạn là làm gì không chỉ làm nhiệm vụ trực điện thoại, làm các thủ tục cho khách hàng, ..mà luôn phải ở sẵn trạng thái tiếp nhận cũng như xử lý các tình huống phát sinh thật chuyên nghiệp, khéo léo, hiệu quả nhất. Ngoài ra, bộ phận lễ tân đôi khi cũng sẽ phải giúp khách hàng một số việc như: đặt nhà hàng ăn, bắt xe taxi, mua vé tham quan,… việc làm khá đa dạng nên bạn chắc chắn sẽ nhận được rất nhiều kiến thức hay.

Có nhiều cơ hội thăng tiến

Theo Đồ Dùng Khách Sạn Falcon, Lễ tân khách sạn chính là vị trí công việc đầu tiên khi làm việc trong ngành nghề khách sạn. Nó cũng là vị trí có cơ hội thăng tiến rất nhanh cùng mức lượng hấp dẫn: Như từ nhân viên Lễ tân, nếu bạn xuất sắc hoàn thành tốt nhiệm vụ có thể thăng cấp lên Giám sát Lễ tân – tiếp tục là Trưởng bộ phận Lễ tân – lên chức Phó Tổng Giám đốc – hoặc Tổng Giám đốc. Bên cạnh đó cũng có thể dễ dàng xin chuyển sang vị trí khác trong khách sạn nhà hàng.

Mối quan hệ xã hội rộng

Do đặc thù công việc là thường xuyên tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng nên cơ hội mở rộng mối quan hệ với khách hàng cả trong lẫn ngoài nước đối với lễ tân là rất lớn. Ngoài ra, bạn cũng có thêm cơ hội biết nhiều hơn về cắn nền văn hóa, tâm lý khách hàng, luyện được kỹ năng giao tiếp tốt,…

Ngoài ra, lễ tân khách sạn là làm gì cũng sẽ được nhiều nhà hàng, spa,…mời tới trải nghiệm, tham quan  để có thể giới thiệu sản phẩm của họ với du khách.

Mức lương, thưởng vô cùng hấp dẫn

Mức lương nhân viên lễ tân khách sạn sẽ phụ thuộc vào quy mô, tính chất công việc của từng khách sạn. Bình quân mức lương của nhân viên lễ tân khách sạn sẽ giao động trong khoảng từ 5 – 10 triệu đồng/ tháng. Bên cạnh mức lương cơ bản nhận được, nhân viên lễ tân khách sạn còn nhận được thêm khoản chia service charge , mức chia sẽ nằm trong khoảng từ 5-10% tổng số tiền mà khách hàng đã sử dụng tại khách sạn.

Cơ hội tuyển dụng cao

Theo số liệu thống kê mới nhất, nhân viên lễ tân khách sạn chính là vị trí công việc có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay trên các website chuyên ngành khách sạn. Truy cập vào các trang này bạn sẽ thấy hàng trăm tin tuyển dụng vị trí lễ tân được cập nhật mới mỗi ngày. Do đó, cơ hội tìm việc làm thành công trong nghề này là cực lớn!

Với những thông tin trên, chắc hẳn bạn đã hiểu lễ tân khách sạn là làm gì và một số thông tin có liên quan tới ngành nghề này. Chúc bạn nhận được nhiều thông tin hữu ích từ bài viết Đồ Dùng Khách Sạn Falcon và nhận được nhiều trải nghiệm thú vị tại địa chỉ: https://cungcapdodungkhachsan.vn/

ĐỊA CHỈ LIÊN HỆ

• ĐKKD : Số 8 , Ngõ 154 Đội Cấn, Phường Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
• Mã số thuế: 0108 316 785
• Kho Hàng Hà Nội: Số 9 chùa nền, 1160 đường Láng, Đống Đa, Hà Nội
• Văn Phòng HCM : 20/49 Đường Song Hành, Tổ 10, Khu Phố 6, Phường Linh Trung, Q. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
• Địa Chỉ Nhà Máy: Khu Chiến Thắng, Xuân Mai, Hà Nội